Pour nous permettre de visualiser votre écran pour vous aider merci de utiliser l'outils windows suivante: Assistance rapide

qui ce trouve dans a l'adresse suivante sur votre PC équipé de Windows

C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Accessories

ou taper dans la recherche de votre pc le mot Assistance rapide

ensuite contacté nous, on vous donne un code que vous devez entre dans la case "Code provenant de l’assistant"